9博官网

 

9博官网

☧😙💰     

9博官网

今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。

对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况9博官网,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。

对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。

🚔(撰稿:魏莺贞)

本文来自网友发表,不代表本网站观点和立场,如存在侵权问题,请与本网站联系。未经本平台授权,严禁转载!
展开
支持楼主

44人支持

阅读原文阅读 8504回复 9
举报
    全部评论
    • 默认
    • 最新
    • 楼主
    • 司空贞绿⛼LV8六年级
      2楼
      天使星云NGC 2170的抽象艺术🛄
      2024/07/11   来自莱西
      2回复
    • 🚦封若世LV3大学四年级
      3楼
      安徽省淮北市人大常委会原党组成员、副主任高学峰接受审查调查➣
      2024/07/11   来自启东
      1回复
    • 魏贝腾🍩LV6幼儿园
      4楼
      31省份无新增本土确诊 新增本土无症状13例🥝
      2024/07/11   来自东阳
      0回复
    • 崔菲振LV2大学三年级
      5楼
      新华三家用路由器抽检不合格🛄
      2024/07/11   来自荣成
      0回复
    • 云芬雅➋⚜LV0大学三年级
      6楼
      周迅凭借电视剧《不完美受害人》「林阚」一角获得第 29 届白玉兰奖最佳女主角,如何评价她的演技?👣
      2024/07/11   来自石家庄
      6回复
    • 卓宇娟LV3大学四年级
      7楼
      河南周口:基层协商 改善民生🏰
      2024/07/11   来自长治
      回复
    你的热评
    游客
    发表评论
    最热圈子
    • #台湾青年:希望在大陆实现自己的考古梦想#

      通冰苛

      8
    • #5名中国队选手参加澳网正赛#

      奚仪晴

      0
    • #这工作治好了我的精神内耗#

      邢腾毅

      0
    • #重庆潼南打造“世界宽谷·田园城市” 海外华媒“打卡”乡愁

      何华颖

      0
    热点推荐

    安装应用

    随时随地关注9博官网

    Sitemap
    正在加载